客户售后

退款与争议

提交订单号和购买时使用的联系方式。申请本身不会自动退款；客服审核后，由支付宝或微信支付返回的已验证事件更新最终状态。

工作开始前

如付款尚未核实，订单会保持 payment_pending 或 needs_review 状态。如发生错误付款，请携订单号和支付服务商凭证联系支持团队。

需求资料被接受并开始履约后，退款将按个案审核。已完成的交付会通过私有证据和脱敏账本备注记录。

金额错误或重复付款会先标记为 needs_review，直到核对支付服务商记录。任何退款或更正都必须获得明确确认，并在支付服务商系统内执行。

客服会核对申请、交付状态、历史退款和剩余可退金额。授权管理员必须确认准确的全额或部分退款。支付宝或微信支付通过签名回调返回结果，系统再依据该验证事件更新订单和产品权限。

你依法享有的权利

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，七天无理由退货适用于网络购买的商品；但「消费者定作的商品」以及在线交付的数字化商品属于法定除外情形，除非我们另有约定。

我们提供的是按你确认的范围定制交付的服务，属于上述「定作」情形。因此我们在下面以书面形式给出我们自己的政策，而不是回避这个问题。

开工之前：全额退款。开工之后：按已确认范围核算，退还未完成部分对应的款项。交付完成之后：不予退款，但交付物与已确认范围不符的除外。

本页任何内容都不减损你依法享有的权利。

谈不拢怎么办

第一步：带订单号联系我们，2 个工作日内（北京时间）确认收到。第二步：仍协商不成的，你可以向我司注册地的市场监督管理部门或消费者协会投诉。第三步：你也可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

发票与税费

可以。每一笔已付款订单都可以由西安天澈信息科技有限公司开具发票。把订单号连同发票抬头一起发给我们；企业抬头请一并提供纳税人识别号。

发票按实付金额、以人民币开具，与订单记录一致。如事后发生退款，发票按适用税收规定处理。

页面标示的价格就是你实际支付的金额。开票申请在 2 个工作日内（北京时间）处理。